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新华保险驻马店中支运营管理部召开4月运营工作总结现场会2020年5月16日，新华保险驻马店客服部2020年4月运营工作总结现场会在驿城支公司会议室召开，运营序列40余名员工参加了会议，会议重点对中支4月保全、回访、理赔、承保、投诉、E化、清澈等绩效指标分析，并针对反洗钱客户身份信息识别等风险合规要求重点强调。
标准作业，规范流程，提升价值，防范风险。客服易春辉经理对理赔时效、鉴定案件、移动理赔等重点内容进行强调，要求柜员严格按照监管及公司要求进行理赔案件签收，柜员日常工作标准化，进一步规避业务风险。柜面主管张伟孟带来综合柜员工作流程和相关业务规则，要求柜员日常做好持续身份识别，在操作每项业务之前首先检查客户9要素信息，全体参会人员认真听讲。针对各机构工作中存在问题进行梳理、沟通。 随后，客服经理郭茂青带来4月绩效指标分析及二季度工作安排，要求全员做好五六联动业务支持及柜面财富经理招募工作。同时，要求全体运营伙伴加强沟通汇报，高度重视各类投诉、非法集资等风险案件。最后特别指出全员务必重视反洗钱等风险合规工作，并再次要柜员日常工作中不得存在任何违规行为、违规风险。 运营分管常艳华总全程参加本次会议，会议最后常总对客服工作提出三点工作要求：一是树立服务意识，服务好公司，服务好客户，服务好团队；二是树立责任意识，做好反洗钱，客户身份识别，理赔、客户清澈，承保时效、柜面财富经理招募等工作；三是提升沟通能力。 相信新华保险驻马店中支运营管理部在全体客服人员的共同努力下，各项工作会更加有序顺畅，助力中支各项目标任务达成！ |
