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平安人寿丨服务周到 客户至上近日，平安人寿客户张女士带着自己治愈出院的女儿小妍妍来到中国平安人寿保险股份有限公司新蔡县支公司，将特意制作的“服务热情周到、处理公正高效”的锦旗送到代理人高老师手上，以表达她的感激之情。
2019年9月，张女士为女儿小妍妍购买了一份小福星保险，含有身价、重疾等险种，并附加有e生保医疗险。 天有不测风云，2019年11月，小妍妍因突发恶性脑肿瘤，先后在新蔡县人民医院、郑州大学第一附属医院住院治疗，由于发现得较早，治疗得比较及时，小妍妍的病情很快痊愈了。虽然小妍妍的病好了，但面对巨额医疗费和后期的持续治疗费用，家里人犯起了难。即使新农合报销了一部分治疗费用，但剩余的部分和接下来的持续治疗费用对一个普通家庭来说，依然是一笔不小的花费。平安人寿客户经理高老师得知客户情况后，第一时联系客户进行安抚慰问，并在客户出院后，积极协助客户收集相关资料，帮客户办理理赔申请。最终经公司审核，小妍妍虽然是等待期重疾出险不符合重疾险标准，但符合e生保医疗险的报销条件，公司赔付医疗费共计5万3千多元。如果加上农合报销的部分，客户本次住院算是没有花钱，避免了因生病导致家庭陷入经济困境。 客户张女士说：“平安的服务真是好，理赔的也很顺利，服务人员也很热情。开始我还不太相信保险，没想到这次理赔这么顺利，而且理赔这么多。有了这份保险，再也不怕看病得花钱了！感谢平安保险公司，感谢我的客户经理高老师！” 客户赠送的锦旗是对平安人寿理赔服务的肯定，更是对我们的鞭策，我们将持续秉持以“客户为中心”的服务理念，为客户送去“简单、便捷、友善、安心”的理赔服务。 |
