去年保险消费投诉增长5.95%，问题主要集中在保险理赔和销售两个环节

【记者 张爽】近日，中国银保监会公布了2019年保险消费投诉总体情况。2019年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件，同比增长5.95%。其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%。

具体来看，在保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司48789件，较上年增长1.02%，占比54.98%；涉及人身保险公司39956件，较上年增长4.61%，占比45.02%。其中，财产保险公司合同纠纷投诉量居前5位的公司为：人保财险、平安产险、众安在线、太平洋产险、大地保险。人身保险公司合同纠纷投诉量居前5位的公司为：平安人寿、中国人寿、太平洋寿险、新华人寿、泰康人寿。

在保险公司涉嫌违法违规的4974件投诉中，涉及财产保险公司974件，占比19.58%；涉及人身保险公司4000件，占比80.42%。其中，财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前5位的公司为：易安财险、中华财险、安心财险、平安产险、人保财险。人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前5位的公司为：平安人寿、中国人寿、太平洋寿险、泰康人寿、招商信诺。

与此前相同，投诉反映出的问题主要集中在保险理赔和销售两个环节。

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷37392件，占财产保险公司投诉总量的75.14%，涉及险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题；销售纠纷4868件，占财产保险公司投诉总量的9.78%，涉及险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民、误导保险责任或收益等问题。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷9054件，占人身保险公司投诉总量的20.6%，涉及险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。销售纠纷21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%，涉及险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。