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永安保险驻马店中支开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动自接到《关于开展 2020 年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》后，永安保险驻马店中支总经理室高度重视，立即召开总经理室办公会，对文件精神进行层层贯彻落实，做好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。 加强组织领导 为了做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，增强消费者的自我保护意识和风险防范能力，更好地开展保护消费者权益工作，进一步加强组织和协调，公司成立了领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在理赔中心。领导小组办公室负责对活动形式选择、时间安排、宣传方式等工作做充分的前期准备工作，确保活动的顺利开展。 开展业务学习，强化教育培训 为迎接“3·15”国际消费者权益日的到来，进一步提升服务水平，提高服务意识，公司组织相关人员利用腾讯会议app进行学习培训，重点对沟通的技巧、谈话的语气及接打电话的专业用语等方面进行学习，重点学习各种保险《条款》及公司各项规章制度，并对服务标准、服务流程、服务礼仪等工作进行自检，确保柜面服务质量和水平。 宣传措施丰富形式多样 一是摆放宣传咨询台、发放宣传资料。在驻马店中支所有营业网点张贴统一活动海报。在职场内部摆放诚信宣传手册、金融知识普及手册、反洗钱手册、防范非法集资手册及实名缴费宣传手册等， 提高消费者保险意识及维权意识。
二是积极开展线上宣传，充分利用网络。积极组织员工微信转发“3·15”宣传海报，传播金融知识，提示消费风险。积极转发驻马店保险行业协会组织的“3·15”保险消费者权益保护知识有奖问答活动链接，让客户及员工学习消费者权益保护知识，抽取防疫用品。进一步扩大消费者保护知识宣传效果。 三是组织员工观看公益直播课。组织员工观看《新冠疫情时期 掌握金石之计》公益公开课。 永安保险驻马店中支将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高公司服务水平和质量，真正使公司业务、服务更贴近客户、符合客户需求，提高公司的整体服务水平。让每个永安人时刻牢记“永安——永远为客户着想”的经营理念。 |
