合众人寿驻马店中支积极开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

为贯彻落实《中国银保监会办公厅关于开展 2020 年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》文件精神，持续推动消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间的金融服务支持，全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，合众人寿驻马店中支开展了口号为“以金融消费者为中心助力疫情防控”的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动重点以提升金融机构服务意识，提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，以线上活动为主要宣传方式，以提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境为目标。

3月10日，合众人寿驻马店中支利用腾讯会议，对所有中支内勤开展了一次宣传教育活动，会议中宣导了此次活动的主旨、活动口号、活动的相关要求及具体活动内容。因驻马店还处于疫情防控的关键时期，中支及营服还未复工，全员还是以线上办公为主。要求员工提高“3·15”期间的敏感度和关注度，积极落实总分公司的各项优化服务政策和具体举措，以消费者为中心优化服务，提高线上服务效率，配合线下服务，切实履行主体责任。同时也要对隐患进行排查、处理，避免矛盾升级。

3月14日，本部营服和上蔡营服同步利用空课会议，以“以案说险”的实际案例对业务员团队进行“3·15”教育宣传宣导 ，旨在提升业务团队的风险意识，切实保障客户权益。并且号召业务员通过线上产说会、微信群等向客户进行“3·15”教育宣传，提高消费者的风险意识，保护自身的合法权益。

今年的“3·15”尤其特别，疫情面前，保险业充分发挥了保障功能，以尽心、贴心、暖心、实心的服务助力抗击疫情。时逢“3·15”期间，我们从以往的现场宣传变化为全线上宣传，利用互联网和各类办公软件的优势，普及维护消费者权益的案例。面向广大社会公众进行“3·15”教育宣传周活动，增强消费者的金融风险意识，引导消费者正确认识自身法定权利，依法合理性维权，提醒消费者注重保管好重要证件和个人信息。