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中原农险便捷理赔服务获好评自新冠肺炎疫情发生以来，中原农险驻马店市分公司作为省属“功能类”国有企业，积极行动参与各地疫情防控阻击战，为了确保客户服务工作不受影响，公司迅速推出线上理赔服务，开通绿色理赔通道。
2020年3月6日上午，中原农险西平县支公司接到了权寨镇一个生猪养殖场的生猪死亡报案信息，公司查勘员第一时间与报案人员取得了联系，经过情况核实，确定该养殖场之前在中原农险西平县支公司投保了生猪养殖保险，本次报案主要原因是该养殖场养殖的能繁母猪部分因前期生病，之后经医治无效，3月6日当天累计死亡了14头，因此，养殖场遭受了较大损失。为了减少理赔中间环节，尽快给养殖场理赔到位，公司按照《疫情影响下养殖险业务应对十二项举措》客户服务方案，立即为该养殖场开通了绿色理赔通道，通过电话指导，客户通过微信方式向公司发送能繁母猪标的确认以及无害化处理照片等资料。收集好所需影像资料后，公司理赔人员立即进行系统上传，并进行案件理算。之后，该案件经过后台系统的快速流转审核，3月7日，距离养殖场报案还不到24个小时，中原农险就将21000元的理赔款赔付到了养殖场的账户上。3月7日下午，该养殖场的负责人特意打来电话向公司表示感谢,这笔赔款有效降低了养殖场的损失，由于理赔快捷，养殖场能够及时购买小猪仔补栏，大大降低了企业运营资金压力。 据了解，新冠肺炎疫情发生后，中原农险迅速行动，积极思考当客户报案之后，无法到达现场时，如何有效保障客户利益。经过对关键流程梳理，针对养殖业保险理赔制定了以下应对措施：一是提供24 小时报案及理赔咨询服务，全国统一客服报案电话：4006656789，及时处理客户各种理赔、咨询服务；二是采用委托查勘、拍摄视频等形式理赔，公司可以委托无害化处理厂、农网人员等进行查勘，也可以由养殖场人员拍摄照片或者视频采集相关理赔要素进行理赔；三是公司在取得养殖场同意的情况下，加强与畜牧部门沟通，可以采用体长理赔的方式，改变称量体重的方式，缩短现场查勘时间；四是按照客户不同的风险区划，针对优质客户，适当调减查勘环节，提高理赔时效。 |
