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太平人寿丨一名普通运营的抗疫日记——太平人寿驻马店中支运营服务部 朱变中 一场疫情的出现，让一个个英勇的医护工作者果断奔赴抗疫前线，一个个高度负责的共产党员顶着寒风坚守在各个抗疫岗点，一个个人民警察依然尽职尽责地守护千家万户……哪有什么岁月静好，都是这些勇士们在为我们负重前行。作为一名基层普通的运营，我无法奔赴前线与英雄们并肩作战，虽然宅在家里，依旧时刻准备着服务团队的每一个人，让一切工作不停滞，有序进行。
2月3日，我负责统计机构三个部门腾讯视频会议软件的安装，对于没安装的逐一视频在线讲解如何安装。一位高经年龄较大，安装后不会创建会议，这意味着将无法自主跟部门属员开二早会，我将创建会议的每一个步骤都截屏，每一步需点击的按钮做上标记，这些流程发给她后，当天晚上九点钟，她独自学会了创建会议，当她发来会议链接的那一刻，我由衷的替她开心。
2月4日，我负责追踪团队各部门培训微课堂的安装情况。特殊时期无法在职场开会，只有确保他们安装好培训微课堂，才能及时学习里面的优质课程，学习和借鉴别人充满温情的蓄客方式。团队有许多年龄大的代理人不会安装，我依旧是将每一个步骤截屏标记好，转发给不会安装的人员，服务团队，责无旁贷。
2月5日，高经需要做吸引性面谈通关。上述那位年龄较大的高经视力不太好，再加上电子文档的字又太小，当她说出她的苦衷后，我跟她电话联系，将面谈的每一个版块向她分类总结，她用笔记下。她通过面谈后打电话给我说：“今后我就靠你了……”当她挂完电话，我在想，虽然是极小的事情，但是我们对团队真诚以待，他们也会更加信任我们。同样是在今天，她的一单回执到期了，客户起初非要见到纸质合同，不愿意电子签名，我协助她跟客户沟通，最终客户同意下载电子保单并通过微信电子签名，在客户读完电子合同后，对公司先进便捷的公众号大力赞美。
2月6日，一位代理人打来电话说，客户保单已到宽限期末，需做贷款手续才能按时交费。我告诉代理人让客户开通服务密码，客户开通后，贷款提示无法操作，我进入代理人奔驰系统查询到投、被保险人非同一个人，于是联系此单被保险人，让其及时关注95589公众号，在“业务办理”里操作贷款预授权手续。客户起初不知道怎么操作，我就跟投保人视频通话，看着被保人手机屏幕，指导她一步步操作，最终客户顺利做成了贷款手续，实时到账，并及时联系续期老师，顺利扣费成功，避免了客户的保单停效风险。
2月7号下午，中支老师发来消息说年前的一些单子回访已到期，由于95589人工客服疫情时期无法在线回访，让我们通过95589公众号联系客户进行自主回访。我立即将到期的单子逐一发给相关代理人，遇到不会操作的客户，依旧是远程视频协助回访，记得当天我们完成回访已经是晚上十点钟了，还顺便帮总公司试验了电子回访的稳定性。 …… 2月11号，畅无忧上线，许多代理人习惯了从太平保宝APP出单，结果导致订单无法支付。我就在各个群里反复提醒大家，畅无忧出单方式跟药无忧一样，需要从保宝公众号里出单，并将畅无忧的产品责任发在部门微信群里，然后追踪部门主管开单，最终机构主管畅无忧开单率达到百分之百。其中一位高管当天下午开始经营朋友圈推广畅无忧，又要跟属员完成全能保通关，为了让她能节省时间联系客户，我帮助她跟她负责的主管及属员完成了全能保的通关，目前这位主管顺利出单畅无忧296件！ …… 特殊时期宅在家里，并没有闲在家里，我时刻准备着为团队家人们解决各类大大小小的问题；时刻关注着回执回访报表，确保无超期，无品质扣款，时刻维护着团队的利益。真诚待人，认真工作，不浪费每一寸光阴，不辜负每一份信任…… |
