疫情当前，太平人寿工作不停服务不止

——记驻马店运营服务部抗疫期间可爱的人

面对突如其来的疫情，太平人寿驻马店中支运营服务部坚持充分利用公司便利的电子化工具，服务好团队，服务好客户，积极推动线上学习和使用，工作不停服务不止，保证了运营服务畅通不间断，服务水平不下降。

张仿，太平人寿驻马店中支运营服务部的柜员，疫情当前心系业务，除了日常线上回复机构和业务团队的各种契约咨询外，更是挤时间处理反洗钱系统产生的异常交易和客户风险等级评定工作。

因没有远程权限，分公司及时召开反洗钱工作会议，指导安排机构及时处理反洗钱工作，并协调一个权限机构轮流使用，因权限紧张远程系统又不稳定，系统反复掉线、登陆失败，经常为了等权限夜里九点以后才能处理工作，但是张仿并没有放弃，自2月10日至今每天晚上工作至零点，期间处理客户风险评定100多条，异常交易分析10位客户，不畏艰辛，攻克困难，升级服务渠道，保证疫情期间反洗钱工作不掉线！

马燕京，太平人寿驻马店中支运营服务部的客服岗，疫情期间内外联动，各机构回访人员通力配合，通过线上回访成功200多单。

由于疫情期间中国太平95589无法进行人工坐席回访，电子回访于2月5日上线后，马燕京大力推动，积极建立应急回访小组，追踪机构电子回访工作有序进行，并要求各机构要积极主动适应特殊时期的线上工作模式，在疫情严重的情况下，依然确保驻马店中支2020年首月犹豫期回访成功率达到100%。

张春红，太平人寿驻马店中支运营服务部的理赔岗，2月2日接到一个理赔报案电话，客户周女士的孩子因疑似新型冠状病毒肺炎在郑州六院住院治疗，客户住院期间她一直通过信息与客户联系，问候客户、安慰客户家属并了解客户诊断情况，所幸的是通过2次核酸检测，小客户检测结果均为阴性，转为普通病房观察治疗，一周后出院。理赔服务有温度，心系客户显大爱。

另外，张春红经常线上微信电话处理理赔咨询工作，线上回复代理人熊先生客户的理赔咨询以及理赔资料提供注意事项等……

太平人寿驻马店中支运营服务部的其他岗位和四级机构运营人员疫情面前积极转换思路，结合总公司提供的多种电子化业务，克服各种困难，开展各项线上服务支持，确保疫情期间运营服务保障工作不停摆，服务水平不下降！