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平安产险心系客户 热情服务获好评2019年12月17日中午时分，平安产险客户刘琳娜特地赶到平安产险驻马店中支职场，为理赔查勘员杨军伟送来锦旗，以表达对平安产险公司理赔查勘员心系客户、热情服务的感激之情。 据了解，在2019年11月21日晚，因天气不好小雨不断，路面非常湿滑，晚上视线又不好，客户刘琳娜驾车行驶到河南省驻马店市遂平县107国道城北时，不慎碰撞一辆电动车，造成电动车上两人受伤较严重，车辆右侧损失严重。客户是女司机，第一次遇到交通事故，且伤者出血较多，受伤较为严重，客户当时非常恐慌，不知所措，已经完全慌乱。接到客户报案后，查勘员杨军伟迅速联系了客户，指导客户第一时间报110、120抢救伤者，同时到现场安抚客户，指导后期处理流程。客户是外地人，对出险地人生地不熟，公司第一时间通知了驻马店合作奔驰服务站工作人员协同客户去交警队处理。车辆到服务站后，第一时间完成了定损、复勘、理赔工作。经授权，公司将7万元修车款直接赔付给了服务站，省去客户垫付维修费的麻烦，全程包办的理赔服务赢得了客户的点赞。面对这样的小白客户，在客户出险时全流程的细心指导，全流程标的理赔包办，简单、安心、温暖的理赔服务，以及快速有效的处理方式获得了客户高度认可。客户专程上门送上锦旗，为理赔员热情贴心的服务及专业的服务能力表达了诚挚的感谢，并且表示以后买保险只买平安，为公司树立了良好的品牌服务形象！ 后续，平安产险驻马店中支将继续秉持公司“专业，让生活更简单”的服务理念，坚持客户至上，将客户服务与互联网技术相结合，让客户少跑路，持续提升客户体验，继续为客户提供暖心优质的理赔服务。 |
