贯彻落实省市为进一步公司开展“国寿关爱满中原”活动精神，国寿汝南支公司客服中心结合实行，多措并举。近日，在公司班子成员的带领下，再次组织客服中心全体员工，召开专题会议，深入贯彻省市公司活动方案，总结前段活动开展情况，
会上，公司副经理刘真全文传达省市公司及县公司活动方案，带领大家认真总结和领会上级公司开展“国寿关爱满中原”活动的内涵、背景、重要性和现实意义。随后，公司经理陶金英，结合省、市、县活动方案的具体内容及规定，深刻剖析目前工作，着重强调要围绕“国寿关爱满中原”活动的开展，高举“三心”，即以价值观为核心，以职场为重心，以客户为中心的工作重点。立足于本职，面向职场，服务客户。突出成效，切实做好2012年客服工作。一是要进一步新单电访质量。以服务态度和服务技能、服务用语为切入点，提升客户感知，提高新单电访成功率：二是以实为主，履职尽责。熟练撑握客服工作流程，畅通信息渠道。将服务进职场工作提上日程，进一步规范化、制度化管理。总结和提练客户反馈的咨询、投诉等焦点、难点，有真对性的制定方案和预警机制，以此提升客户满意度。三是防微杜渐，防范风险。结合十八大召开之前维稳工作要求和自身工作要求，加大回访力度。真对个别业务员、个性客户出现的误导及客户投诉，要保持高度的敏感，切实做好防范和化解相关工作：四是要内练素质，外树形象。客服中心是公司与外部沟通的窗口，因此，全柜员要加强自身的学习，提高素质，注重日常学习积累，提高岗位技能和驾驭能力：五是要继续加大创优争先活动力度，通过开展综合柜员制的培训，推进“国寿关爱满中原”活动深入持久地开展下去。有效提升客服团队的凝聚力和积极工作的主动性。
