营销员如何做好售后服务

      岁月如梭，忙碌的一年已划上句号。一年又一年，当人生经历了无数聚散离合之后，才愈发感受到，真正的爱是一种需要兑现的承诺，一种不可回避的承担；爱不仅仅是精神的寄托，更是遭遇不幸时，那份最坚强、最真实的依靠。

      人生之旅短暂而又漫长，生、老、病、死，每一个阶段都影响着、改变着我们的生活。我们常常会发出这样的感叹：人活着，是因为肩负责任。为人子时，总想着早些工作，能为父母尽一些孝心；为人夫（妻）时，总希望能为家、为爱人多一些分担；为人父（母）时，总盼望为孩子多做一些事，只要孩子平安幸福，再苦再累都心甘情愿。而人生的不可预知和人们未来的恐惧、担忧，对明天美好生活的向往，对深爱的家园肩负的责任，孕育出了人寿保险。人寿保险是人类智慧的产物，也是社会向前发展的产物。人类因为有了这份特殊的礼物，才有了更加和谐的社会和家庭；人生也因为拥有了这个肝胆相照的“朋友”，才会更加幸福和完美。

      保险的存在使得营销员和客户之间建立了良好的信任和信赖关系，保单成交后服务成为延续营销员和客户之间关系的唯一桥梁。销售是不熄的循环，转动这个循环的轮子就是售后服务，忽视售后服务无异于拆毁循环的轮子。营销员的事业来自于这个循环，营销员的业绩来自于这个循环，营销员的销售生涯也来自于这个循环。做好售后服务是营销员可持续发展的基础，而做好售后服务的关键，就是要不断地回访老客户。那么，如何做好售后服务呢？

客户资料的定期整理

      在营销员签订了保单之后，客户资料会从准客户资料库中进入到客户资料库中，营销员通常会根据不同的类别进行客户归档。也许是按照签单的月份，也许是按照和客户第一次面谈的时间，也许是客户的一个特殊的纪念日。归档后要定期对客户资料做梳理，对于与客户有关的重要日子，要在这些纪念日安排一些和客户之间的互动。

      互动时机的选择

      在做服务时，营销员需要做好定期服务和非定期服务。在此，我们分类来做个说明。在客户生日、结婚纪念日、年节问候等固定的日子，营销员可以做定期互动服务，这时沟通的氛围相对较好，而人在心情好的时候，会更关注自身价值的体现。所以，可以让客户考虑增加一份保单或者让客户考虑给家中其他成员买保险；而在国家有大的保障政策、公司经营的动态、新的保险信息出现的时候，我们可以不定期地到府上拜访或电话问候，做好不定期服务。

      互动方式的选择和实施

      互动方式有很多，比如亲自拜访、书信拜访、邮件拜访，或者是其他适合的方式。

      如果客户很方便，营销员可以在一些重要的日子或者有大政策出台的时候亲自拜访客户，籍由这些话题和客户之间做好沟通。

      如果客户平时很忙，营销员可以通过书信、传真和邮件进行拜访。比如说，客户是一位上了年纪的老人，我们常常都认为需要在老年节给客户进行问候，但是我们也可以在儿童节给客户送上问候，给客户邮寄一张卡片祝他永远拥有年轻的心态和健康的身体。客户收到卡片或者传真的时候，往往也会在办公场所引起别人的关注，从某种意义上也是对保险和自己的宣传。

      还有一些先进快捷的方法可以使用，比如使用快递给客户送上别有意义的礼物。有一位营销员的客户是做生意的，这位营销员给客户送去祝福的方式就是在蛋糕店购买了点心，然后用快递送到在老家过年的客户手中。节日里客户收到营销员的这个祝福心中十分开心，还将自己的点心分给了身边的亲朋好友。后来，客户把吃了点心的朋友请到一起和这位营销员吃饭，大家都纷纷跟营销员咨询保险的有关问题，并成了知心的朋友。