吉祥人寿保险股份有限公司驻马店中心支公司 3•15保险业消费者权益保护宣传周活动报道

自银保监会成立后，首次面向金融消费者开展权益保护教育宣传周大型教育宣传活动。吉祥人寿驻马店中支积极响应银保监会及当地行业协会号召，认真组织开展3·15保险业消费者权益保护宣传周活动。本次活动的统一口号为“以消费者为中心优化服务”，内容涵盖强化银行保险机构服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境等多个方面。宣传周内容包括三个方面：一是提升金融服务品质；二、是普及金融消费安全知识；三是引导消费者依法维权。

保险消费者是保险市场中的重要参与者，更是保险业赖以生存发展的前提和根基，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，为做好新形势下保险消费者权益保护工作，落实中国银保监会关于“保险业姓保”理念，开展“3•15”消费者权益保护教育宣传活动，旨在通过开展一系列宣传活动，增强消费者对保险产品和服务的了解，提升保险消费法律意识和风险防范能力，通过为消费者提供一系列专业优质的服务，赢得更多客户的信赖。公司领导要求今年是首次银保监会开展消费者权益保护教育宣传周活动，既是宣传保险理念、保护消费者合法权益的重要活动，也是提升公司服务水平和质量的检视和评估，始终坚持做好保险消费者权益保护工作，使公司保险消费者权益保护工作迈上新台阶。公司始终坚持“以客户为中心”，努力在服务品质、服务水平、服务效率等方面全面提升，不断优化服务，通过优质服务赢得客户信赖、认同与支持，提升客户满意度，实现公司与客户的共同成长。

作为湖南财信金融集团控股的一家寿险公司，吉祥人寿自挂牌成立以来，一直秉承“诚信 务实 担当”的核心价值观和“亲和 便捷 高效”的服务理念，始终致力将吉祥人寿打造成为客户至上、创新驱动、服务便捷的专而优的寿险公司，并获得“年度最具创新力保险品牌”奖、“年度最具成长性保险品牌”等殊荣，获得全国人身保险公司保险服务A类评价。

    活动期间，吉祥人寿驻马店中支紧紧围绕“以消费者为中心优化服务”的活动主题，实施多项举措，向公众宣传保险保障知识，传播公司诚信经营的价值理念，保护保险消费者权益。同时，由总公司官方微信公众号推送服务承诺、展示消费者维权知识，帮助并指导客户如何维护自己的合法权益、了解服务内容及时效。为不断提升服务水平和质量，总公司还特别推出微信保单服务功能推广活动，客户可关注微信公众号“吉祥人寿”注册身份验证成功，体验保单相关服务功能、办理相关保全、理赔业务。此外，为保护保险消费者合法权益，总公司还对外公布公司统一客服热线4008003008接受广大客户的咨询、投诉，解答客户疑难问题。

吉祥人寿驻马店中支按照总公司和行业协会的工作部署要求在职场内外张贴、悬挂、摆放“3·15保险消费者权益保护教育宣传周”“以消费者为中心优化服务”的宣传海报、条幅、展架等宣传物品，开展总经理接待日、保险知识及维权知识宣传普及、客户户外踏青宣传教育活动、客户保单权益保护、社区宣传等形式多样的活动。并在活动期间开展业务风险排查，将销售误导行为治理常态化，严格操作标准，提升服务品质，切实维护客户权益。

宣传周户外宣传时，为了让更多的群众了解保险相关知识、保险消费者权益、吉祥人寿对于现场咨询并扫描关注保监、公司微信公众号的赠送公司抽纸，让更多群众认识吉祥人寿，对保险知识、维权知识有更深入的了解， 3·15当天参加驻马店行业协会组织举办的3·15消费者权益保护日大型户外宣传活动，吉祥人寿展台前驻足咨询的群众络绎不绝，现场向咨询群众解答客户保单权益、理赔、公司情况等问题40余次，得到参与群众的广泛好评，对公司的品牌宣传起到的很大的作用，做为入驻天中大地不足两年的一家新公司，借助行协提供的平台和机会，为天中父老提供力所能及的保险知识、消费维权的普及，发挥险企作用，做为会员单位在今后保险反欺诈、提升客户服务等做出应有的贡献；为建设和谐天中贡献一份绵薄之力，为助力打造驻马店和谐稳定的金融市场添力，为天中大地千家万户送去更多的保险保障，为客户提供更好的保险服务。