新华保险大咖谈诚信|加强培育提升诚信合规意识

行动不止315，诚信服务315。诚信是立身之本，是企业生存及发展壮大不可或缺的要素。新华保险在“3·15国际消费者权益保护日”期间特别开展“诚信为本，品质服务”系列专项活动，邀请全国35家分公司的高级管理人员畅谈诚信理念，让我们一起来看看大咖眼中的诚信是什么吧！

新华保险河南分公司总经理（总监级）孙保收

    个人介绍：从业28年来，从业务员到公司高管，历经多渠道、多省市、多岗位，具有丰富的寿险从业经验，深知诚信经营对队伍、对客户、对公司、对行业的重要性，始终坚持以诚信赢得市场，用服务赢得口碑，为客户提供诚信、专业、专注的寿险服务。

一、您认为保险诚信重点要关注哪些方面？

答：诚信是社会主义核心价值观的重要内容，是为人之道，立业之本。一个人做事的成功在于做人的成功，做人的成功在于诚实守信、本色做人。2010年7月河南分公司新班子组建之际，就对班子提出“树形象 讲诚信”的文化要求，一直坚持至今，并要求队伍、公司在经营管理中也以此为准绳。

在保险诚信文化培育中，河南分公司重点关注了经营管理、诚信服务等方面的建设和完善。

二、河南分公司在培育诚信文化方面付诸了哪些行动？

务实诚信、合规经营是公司持续发展的根本。河南分公司在诚信文化建设上重点做了以下工作。

1.在经营管理方面：

一是加强培育提升诚信合规意识。河南分公司连续两年召开高规格年度风控工作专项会议，邀请总公司、保监局、人民银行等相关单位领导亲临大会做主旨报告，制定内勤合规手册，印制营销员“十遵守十不准”宣传海报，规范内外勤行为，提升诚信合规经营意识。

二是践行承诺提高诚信经营行为。诚信融入日常管理，内外勤入职、晋升签订诚信承诺，培育诚信文化。

三是加大问责提升失信惩戒力度。内勤严格落实总公司问责制度，各业务渠道细化落地品质管理办法，加大对失信、违规等行为的惩戒力度。

2.在诚信服务方面：

一是开展“诚信服务明星”评选活动，从客户权益入手，

诚信服务，提高保险消费信心。

二是秉承“快理赔、优服务”的品牌特色，2018年，河南分公司创办理赔周刊，进行理赔知识宣导，提升队伍服务能力，全年理赔件数7.55万件，同比增长48%，理赔总金额5.81亿元，同比增长21%，理赔时效缩短至2.28天，践行诚信服务承诺。

三、河南分公司在诚信服务方面有哪些创新举措？

河南分公司注重诚信服务文化建设，将“诚信服务”写进管理干部晋升誓词中，与业务员签订诚信服务承诺书，选取典型案例在各层级培训及会议上进行警示教育，多措并举，提升诚信服务效能。