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渤海财险驻马店中支召开投诉分析专项会议2018年12月11日，渤海财险驻马店中支会议室召开投诉分析专题会议，要求中支全辖所有查勘人员及协查人员参加。
首先参会人员共同学习了总、分公司关于投诉的相关文件，让全体参会人员从思想上重视投诉管理工作，认识到投诉管理是我们重要工作，从监管层面到渤海财险系统总、分、中支三级公司都非常重视，认识到投诉管理工作也是我们渤海财险提升客户满意度的重要工作。我司今年一共受理投诉案件11起，后来经过公司的上下齐心协力，圆满的解决了客户反映的问题，全部撤诉，目前投诉案件为0。虽然现在没有投诉案件，但是我们要居安思危，要全面分析投诉案件的产生的原因，从客户角度、从查勘定损角度、从理算核赔角度、从换位思考角度、从与客户沟通技巧角度全面分析和研判，去解决去化解客户的不满意；同是学习和探讨了申请无效投诉的时间进度和方法，与会人员纷纷表示，一定会重视投诉管理工作，把客户的不满意解决在最基层，解决在萌芽状态。
最后总经理吴霞对投诉工作做了总结和部署，首先吴总高度赞扬了中支的投诉管理工作，尤其是理赔的投诉管理工作，同时强调，我们要树立一个思想：只要有投诉的地方就是我们工作没做到位的地方，我们要学会在投诉中学习、成长、改进和提高，改进我们的工作方法、改进我们的工作思路；在解决投诉和化解投诉中提高我们的工作能力、工作技巧和工作水平，要求全体参会人员再接再厉，继续保持零投诉的良好态势！ |
